Política de reembolso
Resumen rápido
- Tienes 30 días para solicitar una devolución después de la confirmación de entrega
- El artículo debe devolverse en su estado original
- Escríbenos a support@leyoma.com antes de enviar cualquier devolución
- El cliente es responsable del costo de envío de la devolución
- Los cambios son venta final una vez enviados
- Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección
Para conocer todos los detalles, lee la información a continuación.
Nuestra política de devoluciones completa
En Leyoma Products Inc., queremos que compres con total confianza. Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días: tienes exactamente 30 días (720 horas) desde el momento en que la empresa de mensajería confirma la entrega para solicitar una devolución.
Si solicitas la devolución dentro de ese plazo, tendrás 30 días (720 horas) adicionales para enviar el artículo de vuelta o proporcionar un número de seguimiento válido que demuestre que está en camino.
Lamentablemente, si no se solicita la devolución dentro de los primeros 30 días (720 horas), o si el artículo no se envía ni se comprueba su envío dentro de los 30 días (720 horas) posteriores a que te entreguemos las instrucciones de devolución, el artículo pasa a ser venta final y no será elegible para devolución.
Requisitos para la devolución
- El artículo debe estar en su estado original, sin usar, con las etiquetas puestas y en su empaque original.
- Primero debes contactarnos en support@leyoma.com para obtener la dirección de devolución correcta y las instrucciones.
- Salvo que se indique lo contrario, las devoluciones se envían a nuestro apartado postal (PO Box) en Ottawa, Canadá.
Cómo funcionan las devoluciones
- Escríbenos a support@leyoma.com para solicitar una devolución.
- Te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te avisaremos si fue aprobada.
Si se aprueba, haremos una de estas dos cosas:
- Emitir un reembolso a tu método de pago original (dentro de los 10 días hábiles), O BIEN
- Enviar un cambio si así lo solicitas (nota: los artículos cambiados son venta final).
Envío de la devolución
El cliente es responsable de todos los costos de envío de la devolución, incluidas las tarifas de importación o aduana canadienses.
Si se nos cobra alguna tarifa de importación, el paquete será rechazado y devuelto al remitente.
Artículos no reembolsables
- Protección de envío
- Tarifas de envío estándar nacional o internacional
- Tarifas de envío FedEx International Priority
- Cualquier artículo cambiado que se te haya enviado (los cambios son venta final)
Daños o artículos incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos de inmediato con fotos. Evaluaremos el problema y trabajaremos contigo para encontrar una solución.
Problemas de entrega
Revisa bien tu dirección de envío antes de realizar un pedido. Leyoma no se hace responsable de los paquetes que no puedan entregarse por causa de:
- Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente
- Lugares de entrega inseguros o inaccesibles
- Paquetes perdidos o robados que se confirmaron como entregados
Si un paquete no se puede entregar por estos motivos, el cliente es responsable de contactar a la empresa de mensajería para coordinar una nueva entrega. Con gusto te proporcionaremos los datos de contacto de la empresa de mensajería para ayudarte a resolverlo.
En casos poco frecuentes en los que la falla sea de la empresa de mensajería, podremos ayudarte a recuperar el paquete o a gestionar un reemplazo.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a que recibamos e inspeccionemos la devolución.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde tu reembolso aprobado y aún no lo has recibido, escríbenos a support@leyoma.com.
¡Siempre estamos aquí para ayudarte! Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, escríbenos a support@leyoma.com.