Politique de remboursement

Leyoma Products Inc. dispose d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours (exactement 720 heures) après que votre article a été confirmé comme livré par le transporteur qui vous a livré le(s) article(s), pour demander un retour. Le fait de ne pas demander un retour avant l'expiration de ces 30 jours annule toute éligibilité au retour et rend les articles achetés en vente finale. Après avoir demandé un retour, vous disposerez alors d'une période supplémentaire de 30 jours (exactement 720 heures) à partir du moment où nous vous fournissons les instructions de retour pour nous retourner l'article, ou fournir une preuve de retour via un numéro de suivi authentifié. Si nous ne recevons pas votre retour, ou si nous ne sommes pas fournis avec un numéro de suivi avant l'expiration de ces 30 jours à compter de la fourniture des instructions de retour, toute éligibilité au retour est annulée et les articles achetés sont considérés comme une vente finale.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@leyoma.com. Notre adresse exacte de retour vous sera alors fournie. Sauf indication contraire, votre retour sera envoyé à notre boîte postale à Ottawa, Canada.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans avoir demandé un retour au préalable ne seront pas acceptés.

Pour tous les retours, le client est seul responsable du coût et de l'achat de l'expédition de retour. Cela inclut toutes les taxes d'importation et de douane canadiennes. Assurez-vous d'envoyer le retour en DDP (livraison avec droits acquittés), car tous les frais d'importation/douane seront refusés, le colis sera retourné à l'expéditeur et nous ne traiterons PAS le retour.

Pour tous les retours non justifiés, les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement : Protection d'expédition, Expédition internationale standard, Expédition nationale standard, Expédition prioritaire internationale Fedex. Tous les articles échangés demandés sont considérés comme "vente finale" et ne peuvent être échangés ou remboursés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à support@leyoma.com.

Articles endommagés ou similaires
Veuillez inspecter votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

 

Problèmes de livraison
Veuillez vérifier et revérifier que l'adresse de livraison est correcte. L'adresse de livraison donnée au transporteur/entreprise de livraison sera exactement celle saisie par le client. Leyoma n'est pas responsable des colis non livrables en raison d'une adresse de livraison incorrecte. Leyoma n'est pas non plus responsable des colis non livrables en raison de l'absence d'un lieu raisonnable, sûr et clair pour que le transporteur/entreprise de livraison puisse livrer le colis. Leyoma n'est pas responsable des colis perdus ou volés qui ont été préalablement vérifiés comme ayant été livrés. Dans un tel cas, si la non-livraison/perte est déterminée comme étant due aux raisons précédemment mentionnées, Leyoma n'est pas responsable ni obligée de fournir un remboursement ou un remplacement pour la commande. La responsabilité exclusive de contacter le transporteur/entreprise de livraison pour fournir une adresse livrable/résoudre le problème de livraison incombe au client. Dans une telle circonstance, Leyoma ne fournira que le nom et les coordonnées du transporteur/entreprise de livraison, et le client est censé prendre les dispositions logistiques nécessaires avec ledit transporteur/entreprise de livraison s'il souhaite rectifier la situation. Leyoma peut assister à la récupération du colis/en facilitant la livraison avec le transporteur/entreprise de livraison UNIQUEMENT dans des circonstances raisonnables : La faute a été raisonnablement déterminée comme étant celle du transporteur/entreprise de livraison. Dans un tel cas, Leyoma peut aider le client à contacter le transporteur/entreprise de livraison et tenter de prendre des dispositions pour une nouvelle livraison.

 

Échanges
En alternative au remboursement, nous proposons des échanges du même produit, de la même valeur, si le produit est en stock, et si le retour a été accepté. Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre ou vos articles retournés, et nous vous indiquerons si l'échange a été approuvé ou non. Si approuvé, une nouvelle commande avec votre article échangé sera générée et suivra le processus habituel de traitement et d'expédition.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche également le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@leyoma.com.