Politique de remboursement
En bref – Résumé rapide
- 30 jours pour demander un retour après la confirmation de livraison
- L'article doit être retourné dans son état d'origine
- Contactez support@leyoma.com avant d'envoyer tout retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les échanges sont en vente finale une fois expédiés
- Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection
Pour tous les détails, veuillez lire ci-dessous.
Notre politique de retour complète
Chez Leyoma Products Inc., nous voulons que vous ayez confiance en votre achat. Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours — vous disposez d'exactement 30 jours (720 heures) à compter du moment où le transporteur confirme la livraison pour demander un retour.
Si un retour est demandé pendant cette période, vous disposerez de 30 jours (720 heures) supplémentaires pour renvoyer l'article ou fournir un numéro de suivi valide prouvant qu'il est en route.
Malheureusement, si un retour n'est pas demandé au cours des 30 premiers jours (720 heures), ou si l'article n'est pas expédié / prouvé comme expédié dans les 30 jours (720 heures) après l'envoi de nos instructions de retour, l'article devient une vente finale et n'est plus admissible au retour.
Admissibilité au retour
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.
- Vous devez d'abord nous contacter à support@leyoma.com pour obtenir la bonne adresse de retour et les instructions.
- Sauf indication contraire, les retours sont envoyés à notre case postale à Ottawa, au Canada.
Comment fonctionnent les retours
- Envoyez-nous un courriel à support@leyoma.com pour demander un retour.
- Nous vous répondrons avec les instructions de retour et l'adresse de retour appropriée.
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons s'il est approuvé.
S'il est approuvé, nous procéderons de l'une des façons suivantes :
- Émettre un remboursement sur votre mode de paiement d'origine (dans les 10 jours ouvrables), OU
- Envoyer un échange si demandé (note : les articles échangés sont en vente finale).
Frais de retour
Le client est responsable de tous les frais de retour, y compris les frais d'importation / de douane canadiens.
Si des frais d'importation nous sont facturés, le colis sera refusé et retourné à l'expéditeur.
Articles non remboursables
- La protection d'expédition
- Les frais d'expédition standard internationaux ou nationaux
- Les frais d'expédition FedEx International Priority
- Tout article échangé qui vous est expédié (les échanges sont en vente finale)
Articles endommagés ou erronés
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement avec des photos. Nous évaluerons le problème et travaillerons avec vous pour trouver une solution.
Problèmes de livraison
Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer une commande. Leyoma n'est pas responsable des colis non livrables causés par :
- Des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client
- Des lieux de livraison dangereux ou inaccessibles
- Des colis perdus ou volés confirmés comme livrés
Si un colis est non livrable pour ces raisons, le client est responsable de contacter le transporteur pour organiser une nouvelle livraison. Nous nous ferons un plaisir de fournir les coordonnées du transporteur pour vous aider à résoudre le problème.
Dans de rares cas où le transporteur est en faute, nous pouvons vous aider à récupérer le colis ou à organiser un remplacement.
Remboursements
Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du retour.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter support@leyoma.com.
Nous sommes toujours là pour vous aider ! Si vous avez des questions au sujet des retours, veuillez écrire à support@leyoma.com.